PULSO

O entorno

Se existisse uma frase para refletir o espírito desta época, à medida que começa a ser percorrido o século XXI, ela seria, certamente, “Tempos de mudança”. E estas mudanças se produzem em todas as frentes: desde a tecnológica até a cultural, desde a livre concorrência até as regulações governamentais.
Por estes motivos os líderes das organizações enfrentam-se com crescentes requerimentos de mudanças que devem ser atendidos, para adaptar da maneira mais rápida e efetiva, as vantagens que oferecem os diferentes desenvolvimentos. E, desta forma, alcançar o máximo nível de competitividade.
Em toda empresa existem barreiras, algumas perceptíveis e outras ocultas, que impedem ou dificultam a implementação das melhoras propostas.
Desta forma, é frequente que as percepções dos líderes não coincidam com a realidade da companhia, e muitos esforços aparentemente bem encaminhados e planejados possam fracassar.

A técnica 

Para garantir que qualquer mudança proposta alcance seu objetivo será essencial conhecer a cultura da empresa. PULSO , Perfil de Percepções, apresenta-se como uma técnica desenhada para desvelar e medir o clima de trabalho nas organizações.

O método

PULSO implica num processo que começa com a coleta de informação através de um questionário estratificado por grupos ou famílias, objetiva e anônima.

A partir da elaboração destes dados primários, é possível identificar:

. As necessidades e prioridades do pessoal
. As oportunidades de melhora
. A efetividade das mudanças dentro da companhia

A experiência indica que o questionário é muito bem recebido pelo pessoal, já que demonstra o interesse da Direção em valorizar e atender a opinião dos envolvidos nos temas consultados. E que as medidas de melhoramento de produtividade, qualidade de serviço ao cliente e vantagens competitivas que possam chegar a serem instrumentadas, necessariamente têm que ser adaptadas ao meio ao qual estão destinadas.
As conclusões ilustram sobre as percepções do pessoal a respeito de temas fundamentais como a qualidade, o serviço, os custos e a compreensão e importância que o conjunto de indivíduos dá a estas variáveis, bem como a influência que percebem ter sobre as mesmas.
Merece destaque a clareza que este processo evidencia em relação ao grau de alinhamento do pessoal com as metas da empresa e sua identificação com elas. Também permite obter informação sobre a confiança nas decisões da companhia, o grau de estabilidade de seu trabalho e outros aspectos das relações tais como o nível de satisfação com o nível de comunicação, a participação e a capacitação, entre outros.

Os benefícios

Especifica mente, os benefícios derivados de sua aplicação são:

. Conhecimento real sobre o que o pessoal de uma organização pensa sobre ela e o que espera
. Determinação das ações a seguir para melhorar o clima de trabalho
. Adaptação das estratégias ao verdadeiro contexto em que devem funcionar
. Desenho da linha de ação a fim de modificar as variáveis que constituem obstáculos para as melhoras

Linha de ação para corrigir as variáveis que impedem as melhoras
Preparação
Questionário anônimo para todo o pessoal
Informação sobre o clima
Processamento automatizado
Conclusões sobre as percepções quanto à comunicação, imagem, serviços e outros
Análise profunda junto à Direção
Ação
Medição dos benefícios de forma rápida, simples e econômica